1. Identificación de la tienda
La tienda online opera bajo el nombre:
selmavion
Este nombre identifica el establecimiento digital, sus contenidos y la actividad comercial realizada a través del sitio.
2. Domicilio comercial
6006 Buist Ave
Philadelphia, Pennsylvania 19142
Estados Unidos
Este domicilio identifica la ubicación comercial de selmavion.
No constituye un establecimiento de atención presencial ni una dirección autorizada para devoluciones. Los productos y demás paquetes no deben enviarse a esta dirección sin haber recibido previamente instrucciones específicas.
3. Correo electrónico
Las consultas generales y las comunicaciones relacionadas con compras pueden enviarse a:
Cuando la comunicación se refiera a una compra concreta, se recomienda incluir el número de pedido y los datos de contacto utilizados durante la operación.
No deben enviarse por correo electrónico números completos de tarjetas, códigos CVV o CVC, contraseñas, credenciales bancarias ni códigos de autenticación.
4. Teléfono
El número de contacto de selmavion es:
+1 215 558 0149
Las llamadas realizadas desde España u otros países deben incluir el prefijo internacional de Estados Unidos +1.
Selmavion no añade recargos por utilizar este canal. La disponibilidad y el coste de la llamada dependerán del operador telefónico y de la tarifa contratada por la persona que la realice.
5. Gestión del sitio
Selmavion administra el funcionamiento de la tienda y los contenidos publicados en ella dentro del ámbito que le corresponde.
Esta gestión comprende la presentación de productos, la tramitación de pedidos, la publicación de información comercial y la coordinación de los servicios necesarios para realizar las compras.
La intervención de proveedores técnicos, financieros o logísticos no excluye las responsabilidades que correspondan a selmavion frente al consumidor.
6. Consultas sobre pedidos y pagos
Los canales publicados pueden utilizarse para cuestiones relacionadas con:
-
Productos.
-
Pedidos.
-
Pagos y transacciones.
-
Autorizaciones o movimientos pendientes.
-
Cancelaciones.
-
Reembolsos.
Para identificar una operación, el cliente puede facilitar el número de pedido, la fecha, el importe y el tipo de tarjeta utilizado, sin comunicar datos financieros completos.
Cuando una consulta se refiera exclusivamente a una retención, conversión de moneda o comisión aplicada por el emisor, también puede resultar necesario contactar con la entidad financiera correspondiente.
7. Consultas sobre transporte y entrega
El correo electrónico y el teléfono pueden utilizarse para cuestiones relacionadas con:
-
La preparación del pedido.
-
El transportista asignado.
-
El seguimiento.
-
Los trámites aduaneros.
-
La entrega.
-
Los paquetes no recibidos.
-
Las incidencias durante el transporte.
Para facilitar la revisión, el cliente puede incluir el número de pedido, el identificador de seguimiento y la información disponible en el sistema del transportista.
8. Productos dañados, incompletos o incorrectos
Cuando un producto esté dañado, sea defectuoso, resulte incorrecto o llegue incompleto, el cliente puede comunicar la incidencia mediante info@selmavion.com.
Se recomienda incluir:
-
El número de pedido.
-
La identificación del producto.
-
Una descripción del problema.
-
Los datos de transporte disponibles.
-
Fotografías o vídeos, cuando sean pertinentes.
La solicitud de esta información no reduce los derechos legales aplicables a los productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes.
9. Cancelaciones, desistimiento y devoluciones
Las solicitudes relacionadas con cancelaciones, el derecho de desistimiento, devoluciones o reembolsos pueden enviarse mediante los canales publicados.
Las instrucciones y la dirección aplicables a cada devolución deben solicitarse previamente a info@selmavion.com.
Las devoluciones se remiten al centro correspondiente situado en Pensilvania, Estados Unidos. El domicilio comercial no debe utilizarse como dirección de devolución salvo confirmación expresa.
La solicitud de instrucciones tiene una finalidad organizativa y no podrá utilizarse para impedir o retrasar injustificadamente el ejercicio de los derechos legales del consumidor.
10. Contenidos y propiedad intelectual
Salvo que se indique lo contrario, los textos, diseños, elementos gráficos y demás contenidos propios de la tienda están protegidos por la normativa aplicable.
El acceso al sitio no transmite al usuario derechos de propiedad sobre estos contenidos. Su utilización deberá respetar los derechos de sus titulares y los usos permitidos legalmente.
Los nombres comerciales, marcas y materiales pertenecientes a terceros continúan siendo propiedad de sus respectivos titulares.
11. Servicios y enlaces externos
El funcionamiento de la tienda puede requerir la participación de proveedores de pagos, transportistas, servicios de alojamiento, herramientas de seguridad u otros proveedores externos.
Estos terceros pueden aplicar sus propias condiciones dentro de los servicios que gestionen. Su intervención no supone una exoneración general de la responsabilidad de selmavion.
La inclusión de un enlace externo no implica necesariamente que selmavion controle o apruebe todos los contenidos del sitio enlazado.
12. Políticas aplicables
El uso de la tienda y las compras realizadas a través de ella se rigen, según corresponda, por:
-
Los términos y condiciones de compra.
-
La política de pagos.
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La política de envíos y entregas.
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La política de cancelación.
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La política de devoluciones y reembolsos.
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La política de garantía legal.
-
La política de privacidad.
-
La política de cookies.
Estas políticas deben interpretarse conjuntamente y de forma coherente con la información mostrada en las páginas de producto y durante el checkout.
13. Legislación y derechos del consumidor
Las relaciones derivadas del uso de la tienda y de las compras se regirán por la legislación determinada conforme a las normas aplicables.
Cuando el usuario sea consumidor residente en España, conservará la protección reconocida por las disposiciones imperativas españolas y de la Unión Europea.
Ninguna disposición de este aviso excluye, restringe o modifica derechos a los que el consumidor no pueda renunciar legalmente.
14. Exactitud y actualización de la información
Selmavion procura que la información publicada sea clara, exacta y esté actualizada.
Los datos identificativos y de contacto deberán coincidir con los utilizados en el checkout y en las plataformas vinculadas de venta, pago o publicidad.
Si se detecta un error que pueda afectar a una compra, se informará al cliente y se actuará conforme a la legislación aplicable.
15. Disponibilidad del aviso
Este aviso permanecerá accesible para que los clientes y visitantes puedan identificar la tienda, consultar sus datos y utilizar los canales de contacto disponibles.