1. Comprobación de la cobertura
La posibilidad de enviar un pedido se determina a partir de la dirección introducida durante la compra.
Para el mercado español se utilizan las direcciones que el checkout reconozca como admitidas.
2. Opciones mostradas al cliente
Las modalidades de transporte aplicables aparecen antes de completar el pedido. Una opción que no figure en el checkout no se considera disponible para esa compra.
3. Transportistas utilizados
Los pedidos pueden asignarse a:
- DHL Express
- UPS
- FedEx
USPS no se emplea para estas entregas.
4. Tarifa de envío estándar
La modalidad estándar tiene un coste fijo de 8,80 EUR.
El importe aparece dentro del resumen del pedido cuando la compra no alcanza el mínimo requerido para el transporte gratuito.
5. Envío sin coste
Los gastos de transporte dejan de aplicarse cuando el valor del pedido alcanza 156,65 EUR.
El checkout indica automáticamente si la compra cumple esta condición.
6. Periodo estándar de entrega
El intervalo habitual es de 8 a 16 días laborables.
La fecha estimada puede variar según el domicilio, el operador logístico y el momento en que se tramite el pedido.
7. Preparación de los artículos
La preparación comienza después de que el pedido y el pago hayan sido procesados correctamente.
El transportista se ocupa del traslado desde el momento en que recibe el paquete.
8. Responsabilidad sobre los datos de entrega
El cliente debe comprobar que el nombre, la calle, el número, la localidad y el código postal sean completos y exactos.
La entrega se intenta utilizando la información registrada en el pedido.
9. Seguimiento
Cuando el servicio asignado permita consultar el recorrido, se proporciona un número de seguimiento después de la expedición.
La primera actualización puede tardar en aparecer hasta que el transportista registre o escanee el paquete.
10. Causas de posibles demoras
La duración real puede verse modificada por:
- Procesamiento del operador logístico.
- Controles aduaneros.
- Festividades.
- Condiciones meteorológicas.
- Incidencias en rutas o centros de distribución.
- Otras circunstancias fuera del control directo de selmavion.
11. Aduanas y tributos de importación
Los derechos aduaneros, impuestos de importación u otras cargas públicas se aplican conforme a la normativa del destino.
DHL Express puede ofrecer una modalidad de derechos e impuestos pagados por adelantado cuando esa opción aparezca disponible para el pedido.
12. Dirección incorrecta o entrega rechazada
Una dirección insuficiente, un error en los datos, la negativa a recibir el paquete u otra circunstancia atribuible al destinatario puede impedir la entrega.
En estos casos, el envío puede regresar al remitente.
13. Paquete indicado como entregado
Cuando el seguimiento muestre una entrega que el cliente no localice, conviene revisar:
- El domicilio indicado.
- El buzón.
- Las zonas próximas.
- Las personas de la vivienda.
- Los vecinos.
- Los puntos de recogida o lugares seguros señalados por el transportista.
14. Daños, faltantes o ausencia de entrega
El cliente puede comunicar la incidencia a info@selmavion.com e incluir el número de pedido, la referencia de seguimiento y una explicación de lo sucedido.
La situación se revisa utilizando los registros disponibles de compra y transporte.
15. Contacto sobre envíos
Correo electrónico: info@selmavion.com
Teléfono: +1 215 558 0149