1. País de expedición y ubicación del almacén
Los pedidos destinados a España se preparan y expiden desde:
6006 Buist Ave, Philadelphia, Pensilvania 19142, Estados Unidos
La información logística aplicable es:
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País de expedición: Estados Unidos.
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Región del almacén de cumplimiento: Filadelfia, Pensilvania.
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Mercado de destino: España.
2. Zona de envío
Esta política se aplica a los pedidos enviados a direcciones situadas en España que aparezcan admitidas durante el checkout.
La cobertura se determina a partir de la dirección introducida por el cliente. Si el checkout no muestra ninguna modalidad de envío para una dirección concreta, no será posible completar el pedido con entrega en ese destino.
3. Modalidades disponibles
Antes de confirmar la compra, el checkout muestra:
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Las modalidades de envío disponibles.
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El coste correspondiente.
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El plazo estimado de entrega.
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El importe total del pedido.
Una modalidad que no aparezca durante el checkout no se considera disponible para esa compra.
4. Transportistas
Los pedidos destinados a España pueden enviarse mediante:
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DHL Express.
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UPS.
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FedEx.
El transportista se seleccionará o asignará según la dirección de entrega, las características del paquete, la disponibilidad del servicio y la modalidad aplicable al pedido.
USPS no se utiliza para los pedidos destinados a España.
La participación del transportista no excluye las responsabilidades que correspondan a selmavion como vendedor.
5. Coste del envío estándar
El envío estándar tiene un coste fijo de 8,80 EUR.
Este importe aparecerá en el resumen del pedido cuando su valor no alcance el mínimo exigido para obtener el envío gratuito.
No se añadirán después de la compra gastos de envío que no hayan sido mostrados y aceptados durante el checkout.
6. Envío estándar gratuito
El envío estándar es gratuito cuando el valor del pedido alcanza o supera 156,65 EUR.
El checkout comprobará si el pedido cumple este requisito y mostrará el coste definitivo antes de que el cliente confirme la compra.
Las modalidades adicionales o superiores, cuando estén disponibles, pueden tener costes distintos.
7. Plazo estimado de entrega
El plazo total habitual de entrega es de 8 a 16 días laborables e incluye la preparación del pedido y su transporte hasta la dirección indicada.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables.
La estimación concreta disponible para cada pedido se mostrará durante el checkout. El plazo puede variar según:
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La dirección de entrega.
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El transportista asignado.
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El tiempo necesario para preparar el pedido.
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Los controles y trámites aduaneros.
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Los periodos de alta demanda.
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Las circunstancias logísticas que afecten a la ruta.
El carácter estimado del plazo no limita los derechos del consumidor en caso de retraso o incumplimiento de la fecha de entrega acordada.
8. Preparación y expedición
La preparación comienza una vez que el pedido y el pago se han procesado correctamente.
Este proceso puede incluir la comprobación del pedido, la preparación de los artículos, el embalaje y la asignación del transportista.
Cuando el paquete se entregue al transportista, se iniciará su traslado y se generarán las actualizaciones logísticas correspondientes.
9. Datos de entrega
Antes de confirmar la compra, el cliente debe comprobar que los siguientes datos sean completos y correctos:
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Nombre del destinatario.
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Calle y número.
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Piso, puerta u otros datos adicionales, cuando correspondan.
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Localidad y provincia.
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Código postal.
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País.
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Número de teléfono.
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Dirección de correo electrónico.
La entrega se intentará utilizando la información registrada en el pedido.
Si el cliente detecta un error después de completar la compra, debe escribir cuanto antes a info@selmavion.com. La posibilidad de corregir los datos dependerá del estado del pedido y de las opciones disponibles en el sistema del transportista.
Selmavion no puede garantizar que sea posible efectuar la entrega cuando los datos facilitados sean incorrectos, incompletos o insuficientes. Esta disposición no permite atribuir al cliente incidencias que no hayan sido causadas realmente por la información proporcionada por él.
10. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio asignado permita el seguimiento, se facilitará un número o enlace después de la expedición.
La primera actualización puede tardar en aparecer hasta que el transportista reciba, registre o escanee físicamente el paquete.
La creación de una etiqueta no significa necesariamente que el transportista ya haya recibido el envío.
11. Posibles retrasos
La entrega puede verse afectada por:
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El procesamiento del transportista.
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Los controles y trámites aduaneros.
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Los festivos y periodos de alta demanda.
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Las condiciones meteorológicas.
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Las incidencias en rutas o centros de distribución.
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Las restricciones de transporte.
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Los datos de entrega incorrectos o incompletos.
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Otras circunstancias logísticas fuera del control directo de selmavion.
Estas circunstancias pueden explicar un retraso, pero no eximen automáticamente a selmavion de sus obligaciones.
Cuando no se cumpla el plazo de entrega acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluida, cuando corresponda, la posibilidad de conceder un plazo adicional adecuado y posteriormente resolver el contrato y obtener el reembolso.
12. Impuestos, aranceles y gastos de importación
Todos los pedidos destinados a España se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
El precio final mostrado antes de la compra incluye:
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Los impuestos aplicables.
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Los derechos arancelarios.
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Los gastos de importación.
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Los cargos aduaneros obligatorios.
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Los gastos de envío aplicables.
El cliente no deberá pagar impuestos, aranceles ni otros gastos de importación adicionales al recibir el pedido.
El total mostrado en el checkout constituye el importe final que debe pagar el cliente. Esta condición se aplica independientemente de que el envío sea gestionado por DHL Express, UPS o FedEx.
13. Solicitudes inesperadas de pago
El cliente no debe rechazar automáticamente un paquete si el transportista solicita el pago de impuestos, aranceles o gastos de importación.
Como estos importes están incluidos bajo la modalidad DDP, deberá contactar con selmavion antes de realizar el pago o rechazar la entrega:
Correo electrónico: info@selmavion.com
Teléfono: +1 215 558 0149
Selmavion examinará la solicitud con el transportista y facilitará las instrucciones correspondientes.
14. Dirección incorrecta, rechazo o devolución al remitente
Una dirección incorrecta o incompleta, la falta de información necesaria, la ausencia de recogida o el rechazo injustificado del destinatario pueden impedir la entrega.
En estos casos, el paquete puede quedar retenido o ser devuelto al remitente conforme a los procedimientos del transportista y a la legislación aplicable.
Las consecuencias se determinarán atendiendo a la causa real de la incidencia, el estado del envío, los costes efectivamente generados y los derechos del consumidor.
No se deducirán automáticamente costes ni se denegará un reembolso cuando la imposibilidad de entrega sea imputable a selmavion o al transportista contratado por la tienda.
15. Paquete indicado como entregado
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero el cliente no puede localizarlo, se recomienda comprobar:
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La dirección registrada en el pedido.
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El buzón y las zonas próximas a la vivienda.
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Las personas que residan en el domicilio.
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Los vecinos.
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La recepción o conserjería del edificio.
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Los puntos de recogida.
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Los lugares seguros indicados por el transportista.
Si el paquete continúa sin localizarse, el cliente debe contactar con selmavion y facilitar el número de pedido y la referencia de seguimiento.
Estas comprobaciones no trasladan al consumidor la responsabilidad por una pérdida ocurrida antes de que él, o un tercero designado por él distinto del transportista, haya adquirido la posesión material del pedido.
16. Productos dañados, incompletos o incorrectos
El cliente puede comunicar cualquier daño, artículo faltante o error en la entrega mediante:
Correo electrónico: info@selmavion.com
Se recomienda incluir:
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El número de pedido.
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El número de seguimiento.
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Una descripción clara de la incidencia.
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Fotografías del paquete, el embalaje, la etiqueta y los artículos, cuando sean pertinentes.
Las fotografías pueden facilitar la investigación, pero su ausencia no elimina por sí sola los derechos del consumidor cuando no resulte razonablemente posible aportarlas.
Selmavion examinará la incidencia utilizando los registros del pedido y del transportista y proporcionará la solución que corresponda.
17. Pedidos no recibidos
Si el pedido no se recibe dentro del plazo comunicado, el cliente puede solicitar a selmavion que compruebe su situación.
Selmavion gestionará la investigación con el transportista contratado. El cliente no estará obligado a resolver por su cuenta una pérdida producida mientras el paquete permanezca bajo la responsabilidad de dicho transportista.
18. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o daño permanece a cargo de selmavion hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Si el propio consumidor contrata un transportista que no haya sido ofrecido por selmavion, el riesgo podrá transmitirse cuando el producto sea entregado a dicho transportista, conforme a la legislación aplicable.
19. Contacto sobre envíos
Para consultas relacionadas con la preparación, el transporte, el seguimiento, los impuestos, los trámites aduaneros o la entrega:
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Correo electrónico: info@selmavion.com
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Teléfono: +1 215 558 0149