Política de privacidad

1. Objeto y ámbito de aplicación

Esta política explica cómo selmavion recoge, utiliza, comunica, conserva y protege los datos personales relacionados con:

• La navegación por la tienda.

• Las consultas y comunicaciones.

• La realización y gestión de pedidos.

• Los pagos y reembolsos.

• La preparación, el transporte y la entrega.

• Las cancelaciones, devoluciones y reclamaciones.

• El cumplimiento de obligaciones legales.

2. Normativa aplicable

El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Reglamento General de Protección de Datos —RGPD—, la legislación española de protección de datos y las demás normas que resulten aplicables.

3. Responsable del tratamiento

Tienda: selmavion
Correo electrónico: info@selmavion.com
Teléfono: +1 215 558 0149
Dirección: 6006 Buist Ave, Philadelphia, Pennsylvania 19142, Estados Unidos

Las consultas y solicitudes relacionadas con la protección de datos pueden enviarse a info@selmavion.com.

4. Datos tratados

Según la forma en que el usuario interactúe con la tienda, selmavion puede tratar las siguientes categorías de datos:

Datos identificativos y de contacto

• Nombre y apellidos.

• Correo electrónico.

• Número de teléfono.

• Dirección de facturación.

• Dirección de entrega.

Datos de pedidos y contratos

• Contenido del carrito.

• Productos y cantidades.

• Importe del pedido.

• Número y estado del pedido.

• Información contractual.

• Cancelaciones, devoluciones y reembolsos.

• Historial de comunicaciones relacionadas con la compra.

Datos de pago

• Método de pago seleccionado.

• Estado de la autorización.

• Importe, fecha y referencia de la transacción.

• Información necesaria para tramitar pagos y reembolsos.

Los datos completos de la tarjeta son procesados por los proveedores financieros participantes conforme a sus propias funciones.

Datos logísticos

• Dirección y datos de entrega.

• Transportista asignado.

• Número de seguimiento.

• Estado del transporte.

• Confirmación e incidencias de entrega.

Datos técnicos

• Dirección IP.

• Fecha y hora de acceso.

• Páginas consultadas.

• Navegador y sistema operativo.

• Información del dispositivo.

• Fuente de acceso.

• Registros de errores y seguridad.

• Identificadores de cookies o tecnologías similares, cuando se utilicen.

Comunicaciones

• Contenido de correos electrónicos y llamadas.

• Información aportada en consultas o reclamaciones.

• Fotografías, vídeos o documentos enviados para examinar una incidencia.

No todas las categorías se utilizan en cada interacción. El tratamiento se limita a los datos adecuados, pertinentes y necesarios para la finalidad correspondiente.

5. Procedencia de los datos

Los datos pueden obtenerse:

• Directamente del cliente o usuario.

• Durante el proceso de compra.

• Mediante las comunicaciones enviadas a selmavion.

• A través de la utilización técnica del sitio.

• De los proveedores de pagos.

• De los transportistas y operadores logísticos.

Cuando el cliente facilite datos de otra persona, como el destinatario de un pedido, deberá asegurarse de que está autorizado para comunicarlos y de que la información es correcta.

6. Finalidades y bases jurídicas

Cuando el tratamiento se base en un interés legítimo, se comprobará que dicho interés no quede desplazado por los derechos y libertades de la persona afectada.

Cuando se solicite consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento con efectos futuros.

7. Gestión de pedidos

Durante una compra se utilizan los datos necesarios para:

• Identificar al cliente y al destinatario.

• Registrar y comprobar el pedido.

• Gestionar el pago.

• Preparar los productos.

• Organizar el transporte y la entrega.

• Informar sobre el estado de la operación.

• Atender incidencias posteriores.

• Cumplir las obligaciones asociadas a la venta.

Cuando no se faciliten los datos identificados como obligatorios, puede que no sea posible completar el pedido o prestar el servicio solicitado.

8. Pagos

Los pagos se procesan mediante Authorize.Net. También pueden intervenir los emisores, las redes de tarjetas, las entidades adquirentes y otros proveedores necesarios para autorizar y completar la operación.

Los métodos admitidos son:

• Visa.

• Mastercard.

• American Express.

• JCB.

• Discover.

• Diners Club.

Apple Pay y Google Pay no están disponibles.

Los proveedores financieros pueden realizar comprobaciones de autenticación, autorización, seguridad y prevención del fraude conforme a sus propias obligaciones y políticas.

No deben enviarse por correo electrónico números completos de tarjeta, códigos CVV o CVC, contraseñas, credenciales bancarias ni códigos de autenticación.

9. Transporte y entrega

Los datos necesarios para gestionar el transporte pueden comunicarse, según el servicio asignado, a:

• DHL Express.

• UPS.

• FedEx.

La información comunicada puede incluir:

• El nombre del destinatario.

• La dirección de entrega.

• El correo electrónico y el teléfono.

• El número de pedido.

• El identificador de seguimiento.

• La información necesaria para resolver una incidencia logística.

La comunicación se limitará a los datos necesarios para preparar, transportar y entregar el pedido.

10. Atención al cliente

Cuando una persona contacte con selmavion, se tratarán los datos facilitados para identificar la solicitud, examinarla y responder.

Si la consulta afecta a una compra, también podrán utilizarse los registros del pedido, el pago, el transporte, la entrega, la devolución o el reembolso que resulten necesarios.

El usuario debe evitar proporcionar información que no sea necesaria para gestionar su consulta.

11. Seguridad y prevención del fraude

Los datos técnicos, contractuales y de transacción pueden utilizarse para:

• Proteger las cuentas y los pedidos.

• Detectar accesos no autorizados.

• Prevenir operaciones fraudulentas.

• Investigar usos indebidos.

• Mantener la seguridad e integridad de la tienda.

• Conservar evidencias cuando resulte necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

Estas actividades se limitarán a lo necesario y proporcionado respecto del riesgo examinado.

12. Cookies y tecnologías similares

Las cookies estrictamente necesarias pueden utilizarse para mantener sesiones, conservar el carrito, permitir el checkout y proteger el funcionamiento técnico.

Las cookies opcionales sujetas a consentimiento permanecerán desactivadas hasta que el usuario realice una elección válida.

La Política de cookies proporciona información adicional sobre categorías, finalidades, duración y gestión de preferencias.

13. Destinatarios

Cuando resulte necesario y exista una base jurídica válida, los datos pueden ser tratados o recibidos por:

• Proveedores de pagos y entidades financieras.

• Emisores y redes de tarjetas.

• Transportistas y proveedores logísticos.

• Proveedores de alojamiento e infraestructura técnica.

• Proveedores informáticos y de seguridad.

• Herramientas administrativas y de comunicación.

• Asesores profesionales sujetos a deberes de confidencialidad.

• Autoridades, tribunales y organismos públicos.

El acceso se limitará a los datos necesarios para la función, el servicio o la obligación correspondiente.

Cuando un proveedor actúe por cuenta de selmavion, deberá tratar los datos conforme a las instrucciones recibidas y a las obligaciones contractuales aplicables.

14. Transferencias internacionales

Selmavion se encuentra en Estados Unidos y algunos proveedores pueden tratar información fuera del Espacio Económico Europeo.

Las transferencias internacionales de datos personales solo se realizarán cuando exista un mecanismo reconocido por la normativa aplicable, como:

• Una decisión de adecuación.

• Garantías apropiadas.

• Cláusulas contractuales tipo.

• Medidas adicionales cuando sean necesarias.

• Otro instrumento legalmente admitido.

La persona interesada puede solicitar información sobre las garantías aplicables mediante info@selmavion.com.

15. Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

Posteriormente podrán mantenerse bloqueados o con acceso restringido durante los plazos exigidos para:

• Cumplir obligaciones fiscales, contables y de consumo.

• Atender garantías y responsabilidades contractuales.

• Formular, ejercer o defender reclamaciones.

• Cumplir requerimientos de autoridades competentes.

Una vez finalizados los periodos aplicables, los datos se eliminarán o anonimizarán de forma adecuada.

Los datos tratados exclusivamente sobre la base del consentimiento dejarán de utilizarse para esa finalidad cuando el consentimiento sea retirado, salvo que exista otra base jurídica que permita conservarlos.

16. Seguridad

Selmavion aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos frente a:

• Accesos no autorizados.

• Pérdida o destrucción.

• Alteración.

• Divulgación indebida.

• Uso fraudulento o incompatible.

Las medidas se determinarán atendiendo a la naturaleza de los datos, las finalidades del tratamiento, los riesgos existentes y el estado de la técnica.

Ninguna medida elimina completamente todos los riesgos, pero los incidentes se gestionarán conforme a las obligaciones legales aplicables.

17. Derecho de acceso

La persona interesada puede solicitar confirmación sobre si selmavion trata sus datos personales y, cuando corresponda, acceder a ellos y a la información legalmente exigible sobre el tratamiento.

18. Derecho de rectificación

Puede solicitarse la corrección de datos personales inexactos y la cumplimentación de información incompleta.

19. Derecho de supresión

La persona interesada puede solicitar la eliminación de sus datos cuando concurra alguno de los supuestos previstos por la legislación.

Este derecho puede estar limitado cuando la conservación sea necesaria para cumplir una obligación legal o formular, ejercer o defender reclamaciones.

20. Derecho a la limitación

Puede solicitarse la limitación del tratamiento en los casos reconocidos legalmente. Durante la limitación, los datos solo se tratarán en los supuestos permitidos.

21. Derecho a la portabilidad

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento o en un contrato y se realice mediante medios automatizados, la persona interesada podrá recibir los datos que haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica.

También podrá solicitar su transmisión a otro responsable cuando resulte técnicamente posible.

22. Derecho de oposición

La persona interesada puede oponerse a los tratamientos basados en intereses legítimos por motivos relacionados con su situación particular.

Selmavion dejará de tratar los datos, salvo que acredite motivos legítimos imperiosos o que el tratamiento resulte necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.

23. Retirada del consentimiento

Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este podrá retirarse en cualquier momento mediante info@selmavion.com o, en el caso de cookies, mediante el panel de preferencias.

La retirada produce efectos futuros y no afecta a la licitud del tratamiento realizado anteriormente.

24. Ejercicio de derechos

Las solicitudes pueden enviarse a:

Correo electrónico: info@selmavion.com
Dirección: 6006 Buist Ave, Philadelphia, Pennsylvania 19142, Estados Unidos

La solicitud debe indicar el derecho que se desea ejercer y aportar información suficiente para identificar los datos afectados.

Cuando existan dudas razonables sobre la identidad del solicitante, selmavion podrá pedir información adicional estrictamente necesaria para verificarla.

Las solicitudes se atenderán sin demora indebida y, como regla general, dentro del plazo de un mes desde su recepción. Este plazo podrá ampliarse en los casos permitidos por el RGPD, informando de la ampliación y de sus motivos.

El ejercicio de los derechos será gratuito, salvo en los supuestos excepcionales previstos legalmente para solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas.

25. Decisiones automatizadas

Selmavion no adoptará decisiones basadas exclusivamente en tratamientos automatizados que produzcan efectos jurídicos o afecten significativamente de manera similar a una persona, salvo que exista una base jurídica válida y se apliquen las garantías correspondientes.

Los proveedores financieros pueden realizar comprobaciones automatizadas relacionadas con la autorización, la seguridad o la prevención del fraude.

Cuando corresponda legalmente, la persona afectada podrá solicitar intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión.

26. Reclamaciones

La persona interesada puede presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que el tratamiento infringe la normativa.

En España, puede dirigirse a la Agencia Española de Protección de Datos a través de su sitio web:

https://www.aepd.es

La presentación de una reclamación ante una autoridad de control no impide utilizar otros recursos administrativos o judiciales disponibles.

27. Datos de menores

La tienda no está dirigida específicamente a menores ni pretende recoger deliberadamente sus datos personales.

Las compras deben ser realizadas por personas con capacidad legal suficiente o con la intervención de sus representantes cuando resulte necesaria.

Cuando un tratamiento requiera el consentimiento de un menor, se aplicarán los requisitos de edad y autorización establecidos por la legislación correspondiente.

28. Exactitud de los datos

El usuario debe procurar que los datos facilitados sean exactos, completos y estén actualizados.

Cuando detecte información incorrecta, puede solicitar su rectificación mediante info@selmavion.com.

Selmavion podrá realizar comprobaciones razonables cuando la exactitud sea necesaria para ejecutar un pedido, efectuar una entrega, prevenir un fraude o cumplir una obligación legal.

29. Modificaciones de la política

Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en los tratamientos, los servicios, los proveedores o las obligaciones legales.

Las modificaciones se publicarán en la tienda. Cuando un cambio afecte de manera relevante a los derechos de las personas interesadas, se facilitará información adicional por medios adecuados cuando resulte legalmente necesario.

30. Contacto sobre privacidad

Las consultas y solicitudes relacionadas con la protección de datos pueden enviarse a:

Tienda: selmavion
Correo electrónico: info@selmavion.com
Teléfono: +1 215 558 0149
Dirección: 6006 Buist Ave, Philadelphia, Pennsylvania 19142, Estados Unidos