Garantía legal de conformidad

1. Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los productos nuevos vendidos por selmavion a consumidores con dirección de entrega en España.

La garantía legal de conformidad es independiente de cualquier garantía comercial adicional ofrecida por selmavion, el fabricante o la marca.

Las garantías comerciales complementan la garantía legal y no sustituyen, reducen ni limitan los derechos reconocidos al consumidor por la legislación española.

2. Duración de la garantía legal

Los productos nuevos disponen de una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, conforme a la normativa española aplicable.

La fecha reflejada en los registros del pedido o del transportista puede utilizarse para determinar el inicio del plazo, sin perjuicio de que el consumidor pueda acreditarla mediante otros medios válidos.

La garantía legal no debe confundirse con el derecho de desistimiento ni con el periodo comercial de devolución, que se rigen por sus propias condiciones.

3. Conformidad de los productos

Un producto será conforme con el contrato cuando cumpla, entre otros, los siguientes requisitos:

  • Coincida con la descripción, el modelo, la cantidad, la calidad y las demás características acordadas.

  • Sea adecuado para los usos habituales de productos del mismo tipo.

  • Sea apto para la finalidad específica comunicada por el consumidor y aceptada por selmavion.

  • Se entregue con los accesorios, instrucciones y elementos que el consumidor pueda razonablemente esperar.

  • Presente la calidad, funcionalidad, compatibilidad, seguridad y durabilidad razonablemente esperables según su naturaleza.

  • Se corresponda con las declaraciones públicas y la información facilitada antes de la compra.

Existe falta de conformidad cuando el producto no cumple los requisitos contractuales y legales aplicables en el momento de su entrega.

4. Reparación o sustitución

Cuando un producto no sea conforme, el consumidor podrá solicitar su puesta en conformidad mediante:

  • La reparación; o

  • La sustitución.

El consumidor podrá elegir entre ambas opciones, salvo que la medida elegida resulte imposible o implique costes desproporcionados en comparación con la alternativa, teniendo en cuenta las circunstancias previstas legalmente.

La reparación o sustitución deberá realizarse:

  • Gratuitamente.

  • Dentro de un plazo razonable.

  • Sin inconvenientes importantes para el consumidor.

  • Teniendo en cuenta la naturaleza del producto y la finalidad para la que fue adquirido.

La gratuidad comprende los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.

5. Retirada e instalación

Cuando sea necesario reparar o sustituir un producto que hubiera sido instalado de forma compatible con su naturaleza y finalidad antes de manifestarse la falta de conformidad, la puesta en conformidad comprenderá su retirada y la instalación del producto reparado o sustituido, o la asunción de los costes correspondientes, en los casos previstos por la legislación aplicable.

El consumidor no estará obligado a pagar por el uso normal realizado antes de la sustitución del producto.

6. Reducción del precio o resolución del contrato

El consumidor podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato cuando concurra alguna de las circunstancias previstas legalmente, entre ellas:

  • Que la reparación o sustitución resulte imposible o desproporcionada.

  • Que selmavion no haya reparado o sustituido el producto dentro de un plazo razonable.

  • Que la falta de conformidad continúe o reaparezca después de un intento de reparación o sustitución.

  • Que aparezca una nueva falta de conformidad después de un intento de puesta en conformidad.

  • Que la falta de conformidad sea suficientemente grave.

  • Que resulte evidente que el producto no será puesto en conformidad dentro de un plazo razonable o sin inconvenientes importantes para el consumidor.

La reducción del precio será proporcional a la diferencia entre el valor que habría tenido el producto conforme y el valor del producto recibido.

La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia. Cuando corresponda, selmavion deberá demostrar que la falta de conformidad es leve.

7. Efectos de la resolución

Cuando proceda la resolución del contrato:

  • El consumidor devolverá el producto a cargo de selmavion.

  • Selmavion reembolsará el precio pagado.

  • La devolución y el reembolso se realizarán conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.

Si la falta de conformidad afecta únicamente a algunos productos de un pedido, la resolución podrá limitarse a esos productos. También podrá comprender otros bienes adquiridos conjuntamente cuando no sea razonable esperar que el consumidor conserve únicamente los productos conformes.

8. Carga de la prueba

Salvo prueba en contrario, las faltas de conformidad que se manifiesten durante los dos años siguientes a la entrega se presumirán existentes en el momento de la entrega.

Esta presunción no se aplicará cuando resulte incompatible con la naturaleza del producto o con las características de la falta de conformidad.

La regla sobre la carga de la prueba no reduce la duración total de la garantía legal, que continúa siendo de tres años para los productos nuevos.

9. Suspensión del plazo

El cómputo del plazo de garantía se suspende desde que el consumidor pone el producto a disposición de selmavion para su reparación o sustitución hasta que recibe nuevamente el producto ya puesto en conformidad.

Durante el año siguiente a la entrega del producto reparado o sustituido, selmavion responderá de las faltas de conformidad del mismo origen que se reproduzcan, en los términos establecidos por la legislación aplicable.

10. Situaciones ajenas a una falta de conformidad

La garantía legal no cubre problemas causados exclusivamente después de la entrega por:

  • El desgaste normal derivado del uso ordinario.

  • Un uso indebido o contrario a las instrucciones proporcionadas.

  • Accidentes, golpes, líquidos u otros daños externos.

  • Modificaciones o reparaciones no autorizadas que hayan causado directamente el problema.

  • La falta de un mantenimiento razonablemente necesario.

Tampoco existirá falta de conformidad respecto de una característica concreta cuando, antes de la compra, el consumidor haya sido informado expresamente de que se apartaba de los requisitos objetivos de conformidad y haya aceptado esa diferencia de forma expresa y separada.

Estas circunstancias solo se aplicarán cuando exista una relación directa entre la conducta o característica correspondiente y el problema reclamado. No limitan los derechos legales del consumidor frente a defectos existentes en el momento de la entrega.

11. Presentación de una reclamación

Para ejercer los derechos derivados de la garantía legal, el consumidor puede contactar con selmavion mediante:

Se recomienda incluir:

  • El número de pedido.

  • El nombre del comprador.

  • La identificación del producto.

  • Una descripción clara del problema.

  • La fecha en que se detectó.

  • Fotografías o vídeos, cuando sean pertinentes.

Las fotografías o vídeos pueden facilitar la evaluación, pero su ausencia no elimina por sí sola los derechos del consumidor cuando no resulte razonablemente posible aportarlos.

No es obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal. Si el producto debe transportarse, deberá embalarse de forma razonablemente adecuada para evitar daños adicionales.

12. Revisión, recogida y devolución

Después de recibir la reclamación, selmavion facilitará las instrucciones necesarias para examinar el producto y, cuando corresponda, organizar su recogida o devolución.

El consumidor no deberá enviar el producto por su cuenta ni asumir gastos de transporte sin haber recibido previamente las instrucciones aplicables.

Cuando la reclamación esté cubierta por la garantía legal, selmavion facilitará una etiqueta prepagada o coordinará la recogida y asumirá los gastos necesarios de transporte, reparación, sustitución y devolución.

El procedimiento de revisión no podrá utilizarse para retrasar injustificadamente la solución ni para trasladar al consumidor costes que correspondan legalmente a selmavion.

13. Documentación de la medida correctora

Cuando el consumidor ponga el producto a disposición de selmavion para su reparación o sustitución, recibirá una justificación documental que identifique:

  • La fecha de entrega del producto.

  • La falta de conformidad comunicada.

  • La medida correctora solicitada o acordada.

Una vez completada la reparación o sustitución, se proporcionará documentación que indique la fecha de entrega del producto puesto en conformidad y la actuación realizada.

14. Reembolsos

Cuando proceda una reducción del precio o la resolución del contrato, el reembolso se efectuará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que selmavion sea informada de la decisión correspondiente.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le ocasione gastos.

Selmavion no cobrará ninguna comisión por tramitar el reembolso.

La entidad financiera puede necesitar tiempo adicional para reflejar el importe en la cuenta. Este periodo bancario no modifica el plazo que corresponde a selmavion para efectuar el reembolso.

15. Garantías comerciales

Cualquier garantía comercial ofrecida deberá identificar claramente:

  • Al garante.

  • Los productos cubiertos.

  • Su duración.

  • El ámbito territorial.

  • El procedimiento para solicitarla.

  • Las condiciones y posibles exclusiones.

La garantía comercial será vinculante en los términos anunciados y no podrá presentarse de forma que confunda al consumidor sobre la existencia o alcance de la garantía legal.

16. Independencia de otros derechos

Los derechos derivados de la falta de conformidad son independientes:

  • Del derecho legal de desistimiento.

  • Del periodo comercial de devolución.

  • De cualquier garantía comercial adicional.

  • De las reclamaciones por daños o errores de entrega.

La finalización de los periodos de desistimiento o devolución comercial no elimina los derechos que correspondan durante la garantía legal.

17. Derechos irrenunciables

Esta política se interpreta conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y sus modificaciones posteriores, así como a las demás normas españolas y de la Unión Europea aplicables.

Ninguna disposición excluye, limita o sustituye los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.