Política de reembolso
1. Ámbito de aplicación
Esta política regula el derecho legal de desistimiento, la devolución comercial y las reclamaciones relativas a productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes adquiridos en selmavion por consumidores con dirección de entrega en España.
La devolución comercial amplía las posibilidades ofrecidas al cliente y no sustituye, reduce ni limita sus derechos legales.
2. Derecho legal de desistimiento
El consumidor puede desistir de una compra celebrada a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar su decisión.
Cuando varios productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo se calculará desde la recepción del último producto.
Si un producto se entrega en varios lotes, partes o componentes, se tomará como referencia la recepción del último lote, parte o componente.
El consumidor también puede comunicar su decisión de desistir antes de recibir materialmente el pedido.
3. Periodo comercial de devolución
Además del derecho legal de desistimiento, selmavion acepta solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Los fines de semana y festivos se incluyen en el cómputo y no suspenden ni amplían este periodo.
La solicitud debe enviarse antes de que finalicen los 30 días. Cuando el plazo legal de desistimiento continúe vigente, se aplicarán las condiciones legales correspondientes.
4. Cómo solicitar una devolución
El cliente debe escribir a:
Se recomienda incluir:
- El número de pedido.
- El nombre utilizado durante la compra.
- El correo electrónico o teléfono asociado.
- Los productos que se desean devolver.
- Una declaración clara de la solicitud.
- Una descripción del problema cuando exista un defecto, daño, error o falta de conformidad.
No es necesario indicar un motivo para ejercer el desistimiento o solicitar una devolución dentro del periodo comercial.
Selmavion confirmará la recepción de la comunicación en un plazo máximo de 2 días laborables. Si el cliente no recibe respuesta, puede reiterar la solicitud al mismo correo electrónico. La fecha de la primera comunicación conservará su validez.
5. Dirección de devolución
Las devoluciones se remiten al centro correspondiente situado en:
Pensilvania, Estados Unidos
La dirección completa y las instrucciones aplicables se facilitarán por correo electrónico después de identificar el pedido.
El domicilio comercial situado en 6006 Buist Ave, Philadelphia, Pennsylvania 19142, Estados Unidos, no constituye una dirección de devolución y no debe utilizarse sin confirmación expresa.
La solicitud de instrucciones tiene una finalidad organizativa y no podrá utilizarse para impedir o retrasar injustificadamente el ejercicio de un derecho legal.
6. Plazo para devolver los productos
Después de comunicar el desistimiento legal, el consumidor deberá devolver los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.
El plazo se considera cumplido si el paquete se expide antes de su vencimiento.
Las devoluciones solicitadas exclusivamente dentro del periodo comercial de 30 días deberán enviarse conforme a las instrucciones facilitadas por selmavion.
7. Contenido de la devolución
El producto debe devolverse junto con:
- Sus piezas y componentes.
- Los accesorios incluidos.
- Los manuales, cuando correspondan.
- Los demás elementos entregados con el producto.
La falta de alguno de estos elementos puede tenerse en cuenta al examinar una devolución comercial, sin perjuicio de los derechos legales del consumidor.
La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.
8. Manipulación y disminución de valor
Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para efectuar dicha comprobación.
No se aplicará automáticamente una deducción por haber abierto el embalaje. Cualquier disminución deberá estar justificada y ser proporcional al estado del producto.
9. Coste de la devolución
Cuando la devolución responda a un desistimiento o se realice dentro del periodo comercial y el producto no sea defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme:
- El cliente elegirá y contratará al transportista.
- El cliente obtendrá la etiqueta de devolución.
- El cliente pagará directamente el coste del transporte.
- El paquete deberá enviarse a la dirección confirmada por selmavion.
El consumidor asumirá únicamente el coste directo de la devolución cuando haya sido informado previamente y salvo que una norma obligatoria establezca otra solución o selmavion acepte asumirlo.
No se cobra ninguna tarifa de reposición.
10. Productos que no pueden devolverse por correo ordinario
Cuando el tamaño, peso, volumen o naturaleza del producto impidan devolverlo normalmente por correo, el coste puede depender de:
- La dirección de recogida.
- El peso real o volumétrico.
- Las dimensiones del producto embalado.
- El número de paquetes.
- El tipo de transporte necesario.
- Los recargos aplicados por el transportista.
- La dirección del centro de devoluciones en Pensilvania.
Antes de comprar, el consumidor puede solicitar una estimación mediante info@selmavion.com, indicando el producto y el código postal de entrega.
Si no se hubiera informado previamente del coste directo de devolución ni facilitado una estimación razonable cuando esta fuera legalmente exigible, el consumidor no estará obligado a asumir dicho coste.
11. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
El cliente puede comunicar una incidencia mediante info@selmavion.com.
Para facilitar su evaluación, se recomienda aportar:
- El número de pedido.
- La identificación del producto.
- Una descripción del problema.
- Fotografías o vídeos del producto y del embalaje.
- Información de la etiqueta de transporte.
- Los datos de seguimiento disponibles.
Las fotografías o vídeos pueden ayudar a examinar el caso, pero su ausencia no elimina por sí sola los derechos del consumidor cuando no resulte razonablemente posible aportarlos.
Cuando la reclamación resulte procedente, selmavion facilitará una etiqueta prepagada o coordinará la recogida y asumirá los gastos necesarios. El cliente no deberá pagar el transporte por su cuenta sin autorización previa.
12. Garantía legal de conformidad
Los productos nuevos disponen de una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar gratuitamente la reparación o sustitución, salvo que la medida elegida resulte imposible o desproporcionada.
Cuando corresponda legalmente, también podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato y el reembolso.
Las medidas correctoras serán gratuitas e incluirán, cuando proceda, los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.
Estos derechos son independientes del desistimiento y del periodo comercial de devolución.
13. Reembolso por desistimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, selmavion reembolsará:
- El precio pagado por los productos afectados.
- El coste correspondiente a la modalidad ordinaria de entrega menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa, selmavion no estará obligada a reembolsar la diferencia adicional.
14. Reembolso durante el periodo comercial
Si la solicitud se presenta después de finalizar el plazo legal de desistimiento, pero dentro del periodo comercial de 30 días, se reembolsará el precio pagado por los productos admitidos en la devolución.
Los gastos iniciales de entrega solo se reembolsarán cuando resulte legalmente exigible o cuando la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme.
15. Plazo del reembolso
En caso de desistimiento legal, selmavion efectuará el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que sea informada de la decisión del consumidor.
Salvo que selmavion se ofrezca a recoger los productos, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.
Cuando el pedido no haya sido expedido o no existan productos pendientes de devolución, el reembolso no se retendrá por este motivo.
16. Método de reembolso
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le ocasione gastos.
No se cobrará ninguna comisión por tramitarlo.
Después de que selmavion emita el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta puede depender de Authorize.Net, del emisor o de la entidad financiera. Estos tiempos no modifican el plazo aplicable a selmavion.
17. Cambios
Los cambios voluntarios se gestionan mediante:
- La devolución del producto original.
- La realización de una nueva compra.
La disponibilidad y el precio del nuevo producto se determinarán al efectuar el nuevo pedido.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no conforme, esta regla no limita el derecho del consumidor a solicitar una sustitución gratuita cuando proceda.
18. Excepciones al desistimiento
El derecho legal de desistimiento puede no resultar aplicable, entre otros supuestos previstos legalmente, a:
- Productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor.
- Productos claramente personalizados.
- Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando concurran los requisitos legales correspondientes.
No eliminan los derechos relativos a productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.
19. Justificantes de la devolución
Se recomienda conservar:
- Una copia de la solicitud.
- La confirmación y las instrucciones recibidas.
- El recibo de expedición.
- El número de seguimiento.
- Cualquier otro documento relacionado con la devolución.
Estos justificantes permiten acreditar las fechas de comunicación y envío y facilitan la investigación de posibles incidencias.
20. Contacto
Tienda: selmavion
Correo electrónico: info@selmavion.com
Teléfono: +1 215 558 0149
Centro de devoluciones: Pensilvania, Estados Unidos
Las consultas deben incluir, cuando sea posible, el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.
21. Derechos del consumidor
Esta política se interpreta conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable.
Ninguna de sus disposiciones excluye, limita o sustituye los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor.