1. Derecho legal de desistimiento
El consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra celebrada a distancia, sin necesidad de indicar ni justificar el motivo.
El consumidor también puede comunicar su decisión de desistir antes de recibir materialmente el pedido.
2. Inicio del plazo
Cuando el pedido comprenda un único producto, el plazo se calcula desde que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del bien.
3. Pedidos entregados por separado
Cuando varios productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo se calculará desde la recepción del último producto.
Si un producto se entrega en varios lotes, piezas, partes o componentes, se tomará como referencia la recepción del último lote, pieza, parte o componente.
4. Comunicación del desistimiento
El consumidor debe comunicar de manera clara e inequívoca su decisión de desistir antes de que finalice el plazo aplicable.
La comunicación puede enviarse a:
Para facilitar su identificación, se recomienda incluir:
-
El número de pedido.
-
El nombre utilizado durante la compra.
-
Los productos afectados.
-
El correo electrónico asociado al pedido.
5. Ausencia de obligación de justificar la decisión
El consumidor no está obligado a explicar el motivo del desistimiento.
Selmavion no podrá exigir una justificación como condición para reconocer un desistimiento ejercido válidamente.
6. Formulario opcional
El consumidor puede utilizar el formulario de desistimiento disponible en la tienda, aunque su uso no es obligatorio.
También podrá emplear cualquier otra declaración que exprese de manera inequívoca su decisión de desistir del contrato.
El ejercicio del derecho no depende de la utilización de una fórmula concreta ni de la autorización previa de selmavion.
7. Cumplimiento del plazo
El plazo se considera cumplido cuando la comunicación se envía antes de que finalicen los 14 días naturales correspondientes.
Se recomienda conservar una copia del mensaje, formulario o declaración enviada que permita acreditar su fecha y contenido.
Una comunicación presentada dentro del plazo no perderá su validez únicamente porque selmavion la responda o tramite posteriormente.
8. Periodo comercial adicional
Además del derecho legal de desistimiento, selmavion admite solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
Los fines de semana y festivos se incluyen en el cómputo y no suspenden ni amplían este periodo.
La ampliación comercial complementa el derecho legal de desistimiento y no modifica, reduce ni limita sus condiciones.
9. Reembolso por desistimiento
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, selmavion reembolsará:
-
El precio pagado por los productos afectados.
-
Los gastos correspondientes a la modalidad ordinaria de entrega menos costosa ofrecida para el pedido.
Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa, selmavion no estará obligada a reembolsar la diferencia adicional.
10. Plazo y método de reembolso
Selmavion realizará el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que sea informada de la decisión de desistimiento.
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le ocasione gastos.
No se cobrará ninguna comisión por tramitar el reembolso.
11. Retención del reembolso
Salvo que selmavion se haya ofrecido a recoger los productos, podrá retener el reembolso hasta que:
-
Haya recibido los bienes; o
-
El consumidor presente una prueba suficiente de su devolución.
Se aplicará la circunstancia que se produzca primero.
Cuando el pedido no haya sido expedido o no existan productos pendientes de devolución, el reembolso no se retendrá por este motivo.
12. Devolución física de los productos
El consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que comunique el desistimiento.
El plazo se considera cumplido si los productos se expiden antes de que finalice dicho periodo.
Las instrucciones y la dirección exacta de devolución deben solicitarse mediante:
Las devoluciones se remiten al centro correspondiente situado en Pensilvania, Estados Unidos. El domicilio comercial no constituye una dirección de devolución y no debe utilizarse sin confirmación expresa.
La solicitud de instrucciones tiene una finalidad organizativa y no podrá utilizarse para impedir o retrasar injustificadamente el ejercicio del desistimiento.
13. Costes directos de devolución
El consumidor asumirá el coste directo del transporte de devolución cuando haya sido informado previamente y salvo que selmavion haya aceptado asumirlo o una norma obligatoria establezca otra solución.
Selmavion no cobra ninguna tarifa de reposición.
Esta regla no se aplica en perjuicio del consumidor cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme.
14. Estado del producto y disminución de valor
El consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
Solo responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para efectuar dicha comprobación.
No se aplicará automáticamente una deducción por haber abierto el embalaje. Cualquier disminución deberá estar justificada y ser proporcional.
La devolución debe incluir el producto, sus componentes y los accesorios recibidos.
15. Excepciones legales
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable, entre otros supuestos previstos por la legislación, a:
-
Productos elaborados conforme a las especificaciones del consumidor.
-
Productos claramente personalizados.
-
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
-
Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.
Estas excepciones solo se aplicarán cuando concurran los requisitos legales correspondientes.
La existencia de una excepción al desistimiento no elimina los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o no coincida con lo contratado.