1. Sistema de cancelación
La tienda no tiene activada una regla que anule automáticamente los pedidos pendientes de envío.
Toda solicitud debe revisarse de forma individual y está condicionada al estado alcanzado por la compra.
2. Presentación de la solicitud
El cliente debe escribir a info@selmavion.com lo antes posible.
La comunicación debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre asociado.
- Correo electrónico o teléfono utilizado al comprar.
3. Efecto de la solicitud
El envío del mensaje no cancela automáticamente la compra ni detiene por sí mismo la preparación.
El estado continúa siendo el que aparezca en el sistema hasta que exista una confirmación de cancelación.
4. Pedido que todavía puede detenerse
La solicitud puede gestionarse cuando los artículos no hayan entrado en una fase irreversible y el paquete aún no esté en poder del transportista.
5. Preparación avanzada
Si la preparación ya no puede detenerse, la petición deja de tramitarse como una cancelación.
6. Pedido expedido
Una vez transferido al operador logístico, el pedido se considera enviado.
Después de recibirlo, el cliente puede utilizar los derechos de desistimiento y las condiciones de devolución correspondientes.
7. Cancelación parcial
La retirada de algunos artículos se somete a los mismos requisitos. Cada producto debe encontrarse todavía en una fase que permita excluirlo del pedido.
8. Confirmación de la anulación
La cancelación se entiende completada cuando el pedido queda registrado como cancelado y el cliente recibe la comunicación correspondiente.
9. Reembolso
Cuando un pedido pagado se cancela, el importe se devuelve normalmente mediante la forma de pago original.
La fecha en que el abono aparece depende de Authorize.Net, del emisor y de la entidad financiera.
10. Contacto
Correo electrónico: info@selmavion.com
Teléfono: +1 215 558 0149