Cancelación de pedidos

1. Sistema de cancelación

Selmavion no dispone de una función automática que permita cancelar todos los pedidos pendientes de expedición.

Las solicitudes se revisan individualmente y la posibilidad de detener un pedido depende del estado real de su preparación.

La ausencia de expedición no significa necesariamente que el pedido todavía pueda cancelarse, ya que puede encontrarse en preparación, embalaje o en otra fase avanzada.

2. Cómo solicitar una cancelación

El cliente debe escribir lo antes posible a:

info@selmavion.com

Para facilitar la revisión, la comunicación debe incluir:

El número de pedido.
El nombre asociado a la compra.
El correo electrónico o teléfono utilizado.
Los productos afectados.
Una declaración clara de que se solicita la cancelación total o parcial.

No es necesario justificar el motivo de la solicitud.

3. Efecto de la solicitud

El envío de una solicitud no cancela automáticamente la compra ni detiene por sí solo su preparación.

El pedido conservará su estado hasta que selmavion compruebe si todavía puede detenerlo y comunique el resultado al cliente.

Esta regla se refiere exclusivamente al procedimiento operativo de cancelación y no limita el derecho legal de desistimiento.

4. Pedidos que todavía pueden detenerse

La cancelación operativa podrá completarse cuando:

Los productos no hayan entrado en una fase de preparación irreversible.
El paquete no haya sido entregado al transportista.
Los sistemas y procedimientos logísticos permitan retirar el pedido.

Selmavion procurará examinar la solicitud con la mayor rapidez razonablemente posible.

No se cobrará ninguna comisión por solicitar o tramitar una cancelación que pueda realizarse antes de la expedición.

5. Preparación avanzada

Si el pedido ha alcanzado una fase de preparación que no puede detenerse razonablemente, selmavion informará al cliente de que no ha sido posible completar la cancelación operativa.

Esta circunstancia no impide que el consumidor comunique de forma inequívoca su decisión de ejercer el derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable.

6. Pedidos expedidos

El pedido se considera expedido cuando el paquete ha sido entregado al transportista.

A partir de ese momento, puede que no resulte materialmente posible detener la entrega. No obstante, el consumidor puede comunicar su decisión de desistir antes de recibir el pedido.

Cuando resulte necesario devolver físicamente los productos, el cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas por selmavion y las condiciones establecidas en la política de devoluciones y reembolsos.

El cliente no debe rechazar automáticamente el paquete ni enviarlo a una dirección no confirmada.

7. Cancelación parcial

El cliente puede solicitar la cancelación de uno o varios productos concretos.

Cada artículo se revisará por separado. La cancelación parcial solo podrá completarse cuando los productos afectados todavía puedan retirarse del proceso de preparación.

Los artículos que no puedan cancelarse continuarán sujetos a las condiciones de entrega, desistimiento, devolución y garantía aplicables.

Si la cancelación parcial modifica el importe, los impuestos o los gastos de envío, selmavion informará al cliente de los ajustes correspondientes. No se impondrán cargos incompatibles con las condiciones aceptadas o con los derechos legales del consumidor.

8. Confirmación de la cancelación

La cancelación operativa se considerará completada cuando:

El pedido o los productos afectados figuren como cancelados; y
Selmavion envíe al cliente la confirmación correspondiente.

La confirmación indicará si la cancelación afecta a todo el pedido o únicamente a determinados productos.

Esta confirmación no es un requisito para la validez de una declaración mediante la cual el consumidor ejerza inequívocamente su derecho legal de desistimiento.

9. Reembolso de pedidos cancelados

Cuando un pedido pagado se cancele antes de la expedición, selmavion devolverá las cantidades correspondientes, incluidos los gastos asociados a la parte cancelada cuando proceda.

En una cancelación parcial, el reembolso comprenderá el precio de los productos cancelados y los ajustes de impuestos o gastos aplicables.

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio que no le ocasione gastos.

Selmavion tramitará el reembolso sin demora indebida y dentro del plazo legal aplicable. No se cobrará ninguna comisión por efectuarlo.

10. Autorizaciones y movimientos pendientes

Después de cancelar un pedido pueden seguir apareciendo temporalmente autorizaciones, retenciones o movimientos pendientes.

Una autorización anulada, una retención liberada y un reembolso contabilizado son operaciones diferentes y pueden mostrarse de distinta manera.

Después de que selmavion tramite la operación correspondiente, el tiempo adicional necesario para que aparezca en la cuenta puede depender de Authorize.Net, del emisor o de la entidad financiera.

Estos tiempos internos no modifican las obligaciones que correspondan a selmavion respecto del reembolso.

11. Relación con el derecho de desistimiento

La cancelación operativa anterior a la expedición y el derecho legal de desistimiento son procedimientos diferentes.

Cuando resulte aplicable, el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento sin justificar su decisión, incluso antes de recibir materialmente el pedido.

La imposibilidad de detener la preparación o el transporte no elimina este derecho ni los demás derechos legales relacionados con productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes.