1. Identificación de la tienda
Nombre: selmavion
Esta denominación identifica la tienda online a la que corresponden los canales de contacto y los procedimientos descritos en esta política.
2. Correo electrónico
Este canal puede utilizarse para consultas generales y para cuestiones relacionadas con:
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Productos y pedidos.
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Pagos y transacciones.
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Preparación, transporte y entregas.
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Seguimiento de envíos.
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Cancelaciones.
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Derecho de desistimiento.
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Devoluciones y reembolsos.
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Productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes.
Cuando la comunicación se refiera a una compra concreta, se recomienda incluir información suficiente para identificarla.
3. Contacto telefónico
+1 215 558 0149
Las llamadas realizadas desde España o desde otro país deben incluir el prefijo internacional de Estados Unidos +1.
Selmavion no añade ningún recargo por utilizar este canal. La disponibilidad y el coste de la llamada dependerán del operador telefónico y de la tarifa contratada por la persona que la realice.
4. Domicilio comercial
6006 Buist Ave
Philadelphia, Pennsylvania 19142
Estados Unidos
Este domicilio identifica la ubicación comercial de selmavion. No es un establecimiento de atención presencial ni una dirección autorizada para devoluciones.
Los productos y demás paquetes no deben enviarse a esta dirección sin instrucciones y una confirmación específica de selmavion.
5. Consultas sobre pedidos
Para localizar una compra, se recomienda incluir:
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El número de pedido.
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El nombre asociado a la compra.
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El correo electrónico utilizado.
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Los productos afectados.
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Una explicación clara y concisa de la consulta.
Si el cliente no dispone del número de pedido, puede indicar la fecha aproximada de la compra y otros datos no confidenciales que permitan identificarla.
Solo debe facilitarse la información razonablemente necesaria para gestionar la consulta.
6. Consultas sobre pagos
Para examinar una consulta relacionada con un pago, el cliente puede indicar:
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El número de pedido.
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La fecha de la operación.
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El importe.
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El tipo de tarjeta utilizado.
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Una descripción del movimiento o problema.
No deben enviarse por correo electrónico:
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Contraseñas.
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Códigos de autenticación.
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Códigos CVV o CVC.
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Números completos de tarjetas.
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Credenciales bancarias.
Cuando la consulta se refiera exclusivamente a una autorización, retención, conversión de moneda o comisión aplicada directamente por el emisor, también puede resultar necesario contactar con la entidad financiera.
La intervención de Authorize.Net, del emisor o de otro proveedor financiero no excluye las responsabilidades que correspondan a selmavion.
7. Consultas sobre transporte y seguimiento
Cuando una consulta afecte al transporte o a la entrega, pueden facilitarse:
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El número de pedido.
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El número o enlace de seguimiento.
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El nombre del transportista.
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La información mostrada en su sistema.
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La fecha de la última actualización visible.
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Una descripción de la incidencia.
Puede existir un intervalo entre la creación de la etiqueta, la recepción física del paquete por el transportista y la aparición del primer movimiento logístico.
Si el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado o se supera el plazo de entrega comunicado, el cliente puede solicitar a selmavion que examine la situación con el transportista.
8. Solicitudes de cancelación
Las solicitudes de cancelación deben enviarse lo antes posible a info@selmavion.com e identificar el pedido y los productos afectados.
La posibilidad de detener operativamente el pedido dependerá del estado real de preparación o expedición. El envío de una solicitud no garantiza que el procesamiento pueda interrumpirse.
Esta limitación operativa no afecta al derecho del consumidor a comunicar de manera inequívoca su decisión de desistir, incluso antes de recibir materialmente el pedido.
9. Desistimiento y devoluciones
El consumidor puede comunicar su decisión de desistir escribiendo a info@selmavion.com, siempre que el derecho resulte aplicable y se ejerza dentro del plazo correspondiente.
No es necesario justificar el desistimiento ni utilizar un formulario específico.
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe solicitar las instrucciones y la dirección de devolución aplicables. Las devoluciones se dirigen al centro correspondiente situado en Pensilvania, Estados Unidos.
La solicitud de instrucciones tiene una finalidad organizativa y no podrá utilizarse para impedir o retrasar injustificadamente el ejercicio de un derecho legal.
10. Incidencias con productos o entregas
Cuando un producto esté dañado, sea defectuoso, resulte incorrecto, llegue incompleto o no se reciba, el cliente puede comunicar la incidencia a info@selmavion.com.
Se recomienda facilitar:
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El número de pedido.
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El número de seguimiento.
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La identificación del producto.
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Una descripción del problema.
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La fecha de entrega o de la última actualización.
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Fotografías o vídeos del embalaje, la etiqueta y los productos, cuando sean pertinentes.
Las imágenes pueden facilitar la evaluación, pero su ausencia no elimina por sí sola los derechos del consumidor cuando no resulte razonablemente posible aportarlas.
La solicitud de información no limita los derechos legales relativos a productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes.
11. Reembolsos
Para consultar un reembolso, el cliente puede facilitar el número de pedido, el importe esperado y la fecha en que fue comunicado o confirmado.
Una vez que selmavion tramite el reembolso, la entidad financiera puede necesitar tiempo adicional para reflejarlo en la cuenta. Una autorización anulada, una retención liberada y un reembolso contabilizado pueden aparecer de manera diferente.
Los tiempos internos del proveedor de pagos o de la entidad financiera no modifican el plazo legal que corresponda a selmavion para tramitar el reembolso.
12. Constancia de las comunicaciones
Cuando una comunicación afecte a un derecho sujeto a plazo, se recomienda utilizar el correo electrónico y conservar una copia del mensaje enviado.
Una solicitud o declaración enviada dentro del plazo aplicable no perderá su validez únicamente porque selmavion la responda o tramite posteriormente.
La presentación de una solicitud no determina anticipadamente el resultado de su revisión, pero tampoco reduce ni modifica los derechos legales del consumidor.
13. Tratamiento de datos personales
Los datos facilitados por correo electrónico o teléfono se utilizarán para:
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Identificar el pedido o la operación.
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Verificar razonablemente la identidad del solicitante.
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Examinar la consulta o incidencia.
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Gestionar la comunicación.
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Cumplir las obligaciones legales aplicables.
El cliente debe evitar proporcionar información que no sea necesaria, especialmente datos financieros completos o credenciales de seguridad.
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de privacidad de selmavion.
14. Derechos del consumidor
Los canales y procedimientos descritos tienen una finalidad organizativa y no podrán utilizarse para excluir, limitar o dificultar injustificadamente los derechos irrenunciables del consumidor.
Cuando exista una contradicción entre esta política y una norma obligatoria española o de la Unión Europea, prevalecerá la norma obligatoria.