1. ¿Qué tarjetas acepta selmavion?
Pueden utilizarse las siguientes tarjetas, siempre que aparezcan habilitadas en el checkout:
-
Visa.
-
Mastercard.
-
American Express.
-
JCB.
-
Discover.
-
Diners Club.
2. ¿Cómo se procesan los pagos?
Los pagos se procesan mediante Authorize.Net y los sistemas de los emisores, redes de tarjetas y demás proveedores financieros necesarios para autorizar y completar la operación.
La intervención de estos proveedores no excluye las responsabilidades que correspondan a selmavion como vendedor.
3. ¿Están disponibles Apple Pay y Google Pay?
No. Actualmente, Apple Pay y Google Pay no están disponibles como métodos de pago.
4. ¿En qué moneda se muestran los pedidos destinados a España?
Los precios y pagos correspondientes a pedidos destinados a España se muestran y tramitan en euros (EUR).
5. ¿Cuándo se muestra el importe total?
El checkout muestra el precio de los productos, los gastos aplicables y el importe total antes de que el cliente confirme la compra.
6. ¿Los precios incluyen impuestos y aranceles?
Sí. Para los pedidos entregados en España, el total mostrado antes del pago incluye los impuestos, aranceles y demás cargos obligatorios aplicables.
No se añadirán posteriormente cargos obligatorios que no hayan sido comunicados antes de la compra.
7. ¿Selmavion cobra comisiones por pagar?
Selmavion no añade ninguna comisión propia por utilizar los métodos de pago ofrecidos.
El banco, el emisor de la tarjeta u otro proveedor financiero puede aplicar costes de conversión u otros cargos previstos en sus propias condiciones.
8. ¿Qué transportistas pueden utilizarse?
Los pedidos pueden enviarse mediante:
-
DHL Express.
-
UPS.
-
FedEx.
El transportista se asignará según el destino, las características del pedido y las opciones logísticas disponibles.
9. ¿Se utiliza USPS?
No. USPS no se utiliza para los envíos regulados por estas condiciones.
10. ¿Cuánto cuesta el envío estándar?
El envío estándar tiene un coste de 8,80 EUR.
El importe aplicable se muestra en el checkout antes de confirmar el pedido.
11. ¿Cuándo es gratuito el envío estándar?
El envío estándar es gratuito cuando el valor del pedido alcanza o supera 156,65 EUR.
El checkout mostrará el coste definitivo antes de que el cliente confirme la compra.
12. ¿Cuánto tarda normalmente la entrega?
El plazo estándar estimado es de 8 a 16 días laborables.
La duración efectiva puede variar según el destino, el transportista, los trámites aduaneros, los festivos, las condiciones meteorológicas y otras circunstancias logísticas.
La estimación no limita los derechos del consumidor cuando no se cumpla el plazo de entrega acordado.
13. ¿Cómo se recibe la información de seguimiento?
Cuando el servicio utilizado admita seguimiento y exista un identificador válido, la información correspondiente se facilitará después de la expedición.
El número podrá utilizarse en el sistema del transportista asignado.
14. ¿Por qué el seguimiento no se actualiza inmediatamente?
Puede existir un intervalo entre la creación de la etiqueta, la entrega física del paquete al transportista y el registro del primer movimiento.
La ausencia temporal de actualizaciones no significa por sí sola que el paquete se haya perdido.
15. ¿Puede retrasarse la entrega?
Sí. La actividad logística, los controles aduaneros, los festivos, las condiciones meteorológicas o las incidencias operativas pueden afectar a la estimación.
Estas circunstancias no eximen automáticamente a selmavion de sus obligaciones ni eliminan los derechos del consumidor.
16. ¿Los pedidos se cancelan automáticamente?
No. La tienda no dispone de una función automática de cancelación para todos los pedidos pendientes.
17. ¿Puede solicitarse la cancelación?
Sí. El cliente puede solicitarla escribiendo cuanto antes a info@selmavion.com.
La cancelación operativa será posible cuando el estado de preparación todavía permita detener el pedido. El envío de la solicitud no garantiza que el proceso pueda interrumpirse.
18. ¿Qué ocurre si el pedido ya ha sido expedido?
Si el paquete ya se ha entregado al transportista, puede que no sea posible detener materialmente la entrega.
El consumidor puede comunicar de forma inequívoca su decisión de desistir incluso antes de recibir el pedido. Cuando proceda devolver físicamente los productos, deberá seguir las instrucciones facilitadas por selmavion.
19. ¿Cuál es el periodo comercial de devolución?
Selmavion admite solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
20. ¿Los fines de semana y festivos amplían los 30 días?
No. Los fines de semana y festivos se incluyen en el cómputo del periodo comercial y no suspenden ni amplían su duración.
21. ¿Cuál es el plazo legal de desistimiento?
Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar su decisión.
En el caso de productos, el plazo se calcula desde su recepción conforme a las reglas legalmente aplicables.
22. ¿Son iguales el desistimiento legal y la devolución comercial?
No.
Los primeros 14 días corresponden al derecho legal de desistimiento. El periodo de 30 días es una ampliación comercial ofrecida por selmavion.
La ampliación comercial no sustituye, reduce ni limita los derechos legales del consumidor.
23. ¿Quién asume el coste del envío de devolución?
En una devolución por desistimiento o dentro del periodo comercial, el cliente elige al transportista y asume el coste directo del envío, siempre que haya sido informado previamente y que la legislación no establezca otra solución.
Cuando la devolución se deba a un producto dañado, defectuoso, incorrecto o no conforme y la reclamación resulte procedente, selmavion facilitará una etiqueta prepagada o coordinará la recogida y asumirá los costes correspondientes.
24. ¿Se cobra una tarifa de reposición?
No. Selmavion no cobra ninguna tarifa de reposición.
El coste directo del transporte de devolución, cuando corresponda al cliente, no constituye una tarifa de reposición.
25. ¿Cómo se obtienen las instrucciones de devolución?
El cliente debe escribir a info@selmavion.com antes de enviar los productos.
Las devoluciones se remiten al centro correspondiente situado en Pensilvania, Estados Unidos. La dirección exacta y las instrucciones aplicables se facilitarán por correo electrónico.
El domicilio comercial no debe utilizarse como dirección de devolución sin confirmación expresa.
26. ¿Cómo se comunica un defecto, daño o error?
La incidencia debe comunicarse a info@selmavion.com, indicando:
-
El número de pedido.
-
El producto afectado.
-
Una descripción del problema.
-
Los datos de transporte disponibles.
Cuando resulte pertinente, podrán aportarse fotografías o vídeos del producto, el embalaje y la etiqueta. La solicitud de esta información no limita los derechos legales del consumidor.
27. ¿Cuál es el teléfono de contacto?
El teléfono de contacto de selmavion es:
+1 215 558 0149
Las llamadas realizadas desde España deben efectuarse utilizando el prefijo internacional estadounidense +1. Su coste dependerá del operador y de la tarifa contratada por el usuario.