1. Regímenes diferenciados
Las solicitudes se dividen en:
| Tipo | Plazo | Inicio |
|---|---|---|
| Desistimiento legal | 14 días naturales | Recepción |
| Devolución comercial | 30 días | Entrega |
| Producto dañado, defectuoso o incorrecto | Derechos legales correspondientes | Detección del problema |
La extensión comercial no reduce los derechos legales.
2. Derecho durante los primeros 14 días
El consumidor puede desistir de una compra a distancia sin explicar su decisión.
Cuando la entrega se realice por partes, el plazo comienza al recibirse el último artículo o componente.
3. Extensión hasta 30 días
selmavion acepta solicitudes durante los 30 días siguientes a la entrega.
Los fines de semana y festivos se contabilizan dentro de ese periodo y no modifican la fecha final.
4. Comunicación previa obligatoria
Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe escribir a:
La solicitud puede incluir el número de pedido, los datos de contacto y la identificación de los artículos.
5. Motivo de la solicitud
No se exige un motivo para desistir ni para utilizar el periodo comercial.
Cuando se comunique un defecto, daño o producto equivocado, debe explicarse la incidencia.
6. Dirección de devolución
Las instrucciones se proporcionan individualmente por correo electrónico.
No se publica una dirección general de retorno. El domicilio comercial no debe utilizarse sin confirmación expresa para la devolución concreta.
7. Plazo de retorno después del desistimiento
Después de comunicar el desistimiento, el consumidor dispone de 14 días naturales para enviar o entregar los bienes.
El plazo se cumple cuando el paquete se expide antes de su vencimiento.
8. Requisito de la extensión comercial
Para utilizar la ventana de 30 días, la solicitud debe enviarse antes de que concluya ese periodo.
El retorno posterior debe seguir las instrucciones facilitadas para el pedido.
9. Contenido del paquete
El artículo debe enviarse con los componentes, piezas y accesorios recibidos.
10. Manipulación permitida
Durante el desistimiento legal, el consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.
La manipulación que exceda ese límite puede provocar una disminución de valor atribuible al consumidor.
11. Gastos del retorno
El cliente organiza y asume el transporte de devolución, excepto cuando una norma obligatoria establezca otra distribución.
No se aplica tarifa de reposición.
12. Artículos dañados, defectuosos o enviados por error
El cliente puede comunicar la situación mediante info@selmavion.com.
Para revisarla pueden solicitarse imágenes, información del embalaje, descripción del problema y datos del pedido. Los derechos legales de conformidad permanecen intactos.
13. Reembolso dentro del desistimiento legal
Se restituyen:
- El precio de los productos afectados.
- El coste de la modalidad estándar menos cara ofrecida para la entrega.
La diferencia correspondiente a un servicio de transporte más costoso elegido por el cliente queda fuera del reembolso.
14. Reembolso durante la extensión comercial
Cuando la solicitud se presente después de los 14 días, pero dentro de los 30, se devuelve el precio pagado por los productos admitidos.
Los gastos iniciales de transporte solo se incluyen cuando sea legalmente exigible o cuando proceda por daños, defectos o errores.
15. Forma de abono
El reembolso se dirige normalmente al método empleado para pagar.
Puede retenerse hasta recibir los bienes o hasta que el cliente presente una prueba de su expedición, según qué hecho ocurra primero.
16. Tiempo de reflejo bancario
Después de tramitar el abono, la fecha en que aparezca puede depender de Authorize.Net, del emisor y de la institución financiera.
17. Cambios de producto
El cambio se gestiona mediante la devolución del artículo original y la realización de una nueva compra.
18. Excepciones legales
El desistimiento puede no existir para:
- Productos fabricados conforme a instrucciones individuales.
- Artículos claramente personalizados.
- Bienes rápidamente perecederos.
- Productos precintados no aptos para retorno por motivos sanitarios o de higiene después de abrirse.
- Otros supuestos establecidos legalmente.
Estas excepciones no eliminan los derechos relativos a defectos, daños o errores de envío.
19. Envíos efectuados sin instrucciones
Los paquetes remitidos a direcciones no confirmadas pueden no asociarse correctamente con el pedido.
Por ello, la información de retorno debe obtenerse antes de la expedición.
20. Contacto
Tienda: selmavion
Correo electrónico: info@selmavion.com
Teléfono: +1 215 558 0149