Política de devoluciones, reembolsos y cambios

1. Ámbito de aplicación

Esta política regula el derecho legal de desistimiento, la devolución comercial ampliada y las reclamaciones relacionadas con productos dañados, defectuosos, incorrectos o no conformes adquiridos en selmavion.

El periodo comercial de 30 días amplía las posibilidades de devolución y no sustituye, reduce ni limita los derechos legales del consumidor.

2. Derecho legal de desistimiento

El consumidor puede desistir de una compra celebrada a distancia dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de indicar ni justificar el motivo.

Cuando varios productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo se calculará desde la recepción del último producto.

Si un producto se entrega en varios lotes, partes o componentes, se tomará como referencia la recepción del último lote, parte o componente.

El consumidor también puede comunicar su decisión de desistir antes de recibir materialmente el pedido.

3. Devolución comercial de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento, selmavion admite solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.

Los fines de semana y los días festivos se incluyen en este periodo y no suspenden ni amplían su duración.

La devolución comercial no modifica las condiciones legales aplicables durante los primeros 14 días ni limita los derechos relacionados con productos defectuosos o no conformes.

4. Cómo solicitar una devolución

Antes de enviar cualquier producto, el cliente debe escribir a:

info@selmavion.com

La comunicación debe enviarse dentro del plazo aplicable y puede incluir:

• El número de pedido.

• El nombre utilizado durante la compra.

• Los datos de contacto asociados al pedido.

• La identificación de los productos.

• El tipo de solicitud presentada.

• Una descripción de la incidencia, cuando corresponda.

No es necesario indicar un motivo para ejercer el derecho legal de desistimiento ni para solicitar una devolución dentro del periodo comercial de 30 días.

Cuando se comunique un defecto, daño, falta de componentes, error de envío o falta de conformidad, deberá describirse el problema para facilitar su identificación y examen.

5. Comunicación del desistimiento

El consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento mediante cualquier declaración clara e inequívoca que permita conocer su decisión.

La comunicación se considera presentada dentro de plazo cuando se envía antes de que finalicen los 14 días naturales aplicables.

La validez del desistimiento no depende de una autorización discrecional de selmavion. El consumidor puede conservar una copia de la comunicación enviada como prueba de su fecha y contenido.

Selmavion confirmará la recepción de la comunicación en un plazo máximo de 2 días laborables y facilitará las instrucciones correspondientes. Si no recibe respuesta, el consumidor puede reiterar la solicitud a info@selmavion.com. La fecha de la primera comunicación conservará su validez a efectos del plazo legal.

6. Centro y dirección de devolución

Las devoluciones se remiten al centro correspondiente situado en:

Pensilvania, Estados Unidos

La dirección completa se facilitará por correo electrónico después de identificar el pedido y la devolución.

El cliente no debe utilizar el domicilio comercial, la dirección de expedición ni otra dirección encontrada en el paquete o en el sitio web sin recibir previamente las instrucciones aplicables.

La solicitud de instrucciones tiene una finalidad organizativa y no podrá utilizarse para impedir o retrasar injustificadamente el ejercicio del derecho legal de desistimiento.

7. Plazo para devolver los productos

Después de comunicar el desistimiento legal, el consumidor deberá devolver o entregar los productos sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación.

El plazo se considera cumplido cuando el paquete se expide antes de su vencimiento.

La comunicación del desistimiento y la devolución física de los productos son actuaciones diferentes.

Para utilizar el periodo comercial de 30 días, la solicitud debe enviarse antes de que finalice dicho periodo. La devolución posterior deberá realizarse siguiendo las instrucciones facilitadas para el pedido.

8. Contenido de la devolución

El producto debe devolverse junto con:

• Sus componentes.

• Las piezas recibidas.

• Los accesorios incluidos.

• Los manuales, cuando correspondan.

• Los demás elementos entregados con el producto.

La falta de alguno de estos elementos puede tenerse en cuenta al examinar una devolución comercial, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

La ausencia del embalaje original no elimina por sí sola el derecho legal de desistimiento ni los derechos derivados de la garantía legal de conformidad.

9. Manipulación y disminución de valor

Durante el periodo legal de desistimiento, el consumidor puede examinar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor únicamente responderá de la disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para efectuar dicha comprobación.

Cualquier disminución de valor deberá determinarse atendiendo al estado del producto y a las circunstancias concretas. No se aplicará automáticamente una deducción por haber abierto el embalaje.

10. Organización y coste de la devolución

Cuando la devolución responda a un desistimiento legal o se realice dentro del periodo comercial y el producto no sea defectuoso, incorrecto, dañado ni presente una falta de conformidad:

• El cliente elegirá y contratará directamente al transportista.

• El cliente obtendrá la etiqueta del transportista elegido.

• El cliente pagará directamente el coste del envío.

• La devolución deberá enviarse a la dirección confirmada por correo electrónico.

• Selmavion no aplicará tarifas de reposición.

El consumidor asumirá únicamente el coste directo de la devolución cuando haya sido informado previamente y salvo que una norma obligatoria establezca otra solución o selmavion acepte asumirlo.

Se recomienda utilizar un servicio que proporcione justificante de expedición y seguimiento.

11. Productos que no pueden devolverse por correo ordinario

Cuando un producto no pueda devolverse normalmente por correo debido a su tamaño, peso, volumen o naturaleza, el coste podrá depender de:

• El país y el código postal de recogida.

• El peso real o volumétrico.

• Las dimensiones del producto embalado.

• El número de paquetes.

• El tipo de transporte necesario.

• La necesidad de recogida domiciliaria.

• Los recargos del transportista para mercancías voluminosas o especiales.

• La dirección del centro de devoluciones en Pensilvania.

Antes de realizar la compra, el consumidor puede solicitar una estimación escribiendo a info@selmavion.com e indicando el producto y el código postal de entrega.

Si selmavion no hubiera informado antes de la compra del coste directo de devolución de un bien que no pueda devolverse normalmente por correo, ni hubiera facilitado una estimación razonable, el consumidor no estará obligado a asumir dicho coste cuando así lo establezca la legislación aplicable.

Selmavion no añadirá tarifas administrativas ni recargos de reposición al precio del transportista.

12. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Las incidencias pueden comunicarse a:

info@selmavion.com

Para examinar el caso pueden solicitarse:

• El número de pedido.

• Una descripción del problema.

• Fotografías o vídeos del producto y del embalaje.

• Información de la etiqueta de transporte.

• Los datos logísticos disponibles.

Las fotografías y los vídeos pueden facilitar la evaluación, pero su ausencia no elimina por sí sola los derechos del consumidor cuando no resulte razonablemente posible aportarlos.

Si la reclamación resulta procedente, selmavion facilitará una etiqueta de devolución prepagada o coordinará la recogida y asumirá los gastos necesarios. El cliente no deberá contratar ni pagar el transporte por su cuenta salvo autorización previa y expresa de selmavion.

13. Garantía legal de conformidad

Los productos nuevos disponen de una garantía legal de conformidad de tres años desde su entrega, conforme a la normativa española aplicable.

En caso de falta de conformidad, el consumidor podrá solicitar gratuitamente la reparación o sustitución del producto, salvo que la medida elegida resulte imposible o implique costes desproporcionados respecto de la alternativa.

Cuando corresponda legalmente, podrá solicitar una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato y el reembolso correspondiente, entre otros casos, cuando:

• La reparación o sustitución sea imposible o desproporcionada.

• Selmavion no haya puesto el producto en conformidad dentro de un plazo razonable.

• La falta de conformidad continúe o reaparezca.

• La falta de conformidad sea suficientemente grave.

• Sea evidente que el producto no será puesto en conformidad sin inconvenientes importantes para el consumidor.

Las medidas correctoras serán gratuitas e incluirán, cuando corresponda, los gastos necesarios de envío, transporte, mano de obra y materiales.

Estos derechos son independientes de los periodos de desistimiento y devolución comercial.

14. Reembolso por desistimiento legal

En caso de desistimiento legal válido, selmavion reembolsará:

• El precio pagado por los productos afectados.

• El coste correspondiente a la modalidad ordinaria de entrega menos costosa ofrecida para el pedido.

Si el consumidor eligió expresamente una modalidad de entrega más costosa, selmavion no estará obligada a reembolsar la diferencia adicional.

El coste directo del transporte de devolución se regirá por las condiciones establecidas en esta política.

15. Reembolso durante el periodo comercial

Cuando la solicitud se presente después de finalizar los 14 días legales, pero antes de que concluya el periodo comercial de 30 días, se devolverá el precio pagado por los productos admitidos en la devolución.

Los gastos iniciales de entrega solo se incluirán cuando resulte legalmente exigible o cuando la devolución se deba a daños, defectos, falta de conformidad o un error de envío imputable a selmavion.

16. Plazo del reembolso legal

Cuando se ejerza válidamente el derecho legal de desistimiento, selmavion realizará el reembolso sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que sea informada de la decisión del consumidor.

Salvo que selmavion se ofrezca a recoger los productos, podrá retener el reembolso hasta recibirlos o hasta que el consumidor presente una prueba suficiente de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero.

Cuando el pedido no haya sido expedido o no existan productos pendientes de devolución, el reembolso no se retendrá por este motivo.

17. Método de reembolso

El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente otro medio que no le ocasione gastos.

Cuando el método original no permita técnicamente el reembolso, se utilizará una alternativa legalmente admitida y comunicada al consumidor.

No se cobrará ninguna comisión por tramitar el reembolso.

Después de que selmavion lo emita, el tiempo necesario para que aparezca en la cuenta puede depender de Authorize.Net, del emisor y de la entidad financiera. Estos tiempos internos no modifican el plazo que corresponde a selmavion para tramitar el reembolso.

18. Cambios de producto

Los cambios voluntarios se gestionan mediante dos operaciones independientes:

1. La devolución del producto original.

2. La realización de una nueva compra.

La disponibilidad y el precio del nuevo producto se determinarán en el momento de realizar la nueva compra.

Cuando el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o no conforme, esta regla no limita el derecho del consumidor a solicitar su sustitución gratuita cuando proceda.

19. Excepciones al desistimiento

El derecho legal de desistimiento puede no resultar aplicable, entre otros supuestos previstos por la ley, a:

• Productos fabricados conforme a instrucciones o especificaciones individuales.

• Artículos claramente personalizados.

• Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.

Estas excepciones solo se aplicarán cuando concurran los requisitos legales correspondientes. No eliminan los derechos relativos a defectos, daños, falta de conformidad o errores de envío.

20. Paquetes enviados sin instrucciones

Los productos enviados a una dirección no confirmada pueden resultar difíciles de identificar o ser rechazados por el centro receptor.

El envío sin instrucciones no anula automáticamente un desistimiento válidamente comunicado cuando el paquete pueda identificarse y se hayan cumplido los requisitos legales.

21. Conservación de justificantes

Se recomienda conservar:

• Una copia de la solicitud.

• El correo electrónico enviado.

• La confirmación e instrucciones recibidas.

• El recibo de expedición.

• El número de seguimiento.

• Cualquier otra prueba relacionada con la devolución.

Estos documentos permiten acreditar las fechas de comunicación y envío y facilitan la investigación de posibles incidencias.

22. Contacto

Tienda: selmavion
Correo electrónico: info@selmavion.com
Teléfono: +1 215 558 0149
Región del centro de devoluciones: Pensilvania, Estados Unidos

Las consultas deben incluir, cuando sea posible, el número de pedido y los datos utilizados durante la compra.