Política de envío
1. Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a los pedidos de selmavion enviados a direcciones situadas en España que aparezcan admitidas durante el checkout.
La disponibilidad del envío se determina según la dirección introducida por el cliente. Si el checkout no muestra ninguna modalidad para un destino concreto, no será posible completar el pedido con entrega en esa dirección.
2. País de expedición
Los pedidos destinados a España se preparan y expiden desde:
6006 Buist Ave
Philadelphia, Pennsylvania 19142
Estados Unidos
El almacén de cumplimiento se encuentra en Filadelfia, Pensilvania.
3. Transportistas
Los pedidos pueden enviarse mediante:
- DHL Express.
- UPS.
- FedEx.
USPS no se utiliza para los pedidos destinados a España.
El transportista se asignará según la dirección de entrega, las características del paquete, la disponibilidad del servicio y la modalidad seleccionada.
La intervención del transportista no excluye las responsabilidades que correspondan a selmavion como vendedor.
4. Coste del envío estándar
El envío estándar tiene un coste fijo de 8,80 EUR.
Este importe se mostrará en el resumen del pedido cuando su valor no alcance el mínimo necesario para obtener el envío gratuito.
No se añadirán después de la compra gastos de envío que no hayan sido mostrados y aceptados durante el checkout.
5. Envío estándar gratuito
El envío estándar es gratuito cuando el valor del pedido alcanza o supera 156,65 EUR.
El checkout comprobará automáticamente si el pedido cumple esta condición y mostrará el coste definitivo antes de confirmar la compra.
Las modalidades adicionales o superiores, cuando estén disponibles, pueden tener costes diferentes.
6. Plazo estimado de entrega
El plazo total estimado de entrega es de 8 a 16 días laborables, incluida la preparación del pedido y su transporte hasta el destino.
Los días laborables no incluyen sábados, domingos ni festivos aplicables.
La estimación concreta disponible para el pedido se mostrará durante el checkout.
7. Preparación y expedición
La preparación comienza después de que el pedido y el pago se hayan procesado correctamente.
Este proceso puede incluir:
- La comprobación del pedido.
- La preparación de los productos.
- El embalaje.
- La generación de la documentación necesaria.
- La asignación del transportista.
Una vez entregado el paquete al transportista, se iniciará el traslado hasta la dirección indicada.
8. Factores que pueden afectar al plazo
La duración efectiva de la entrega puede verse afectada por:
- La dirección de destino.
- El transportista asignado.
- Los controles y trámites aduaneros.
- Los festivos.
- Los periodos de alta demanda.
- Las condiciones meteorológicas.
- Las incidencias en rutas o centros de distribución.
- Las restricciones de transporte.
- Otras circunstancias logísticas.
Estas circunstancias pueden explicar un retraso, pero no eliminan los derechos del consumidor ni eximen automáticamente a selmavion de sus obligaciones.
9. Retrasos
Si se supera el plazo comunicado, el cliente puede contactar con selmavion para solicitar una comprobación.
Cuando no se cumpla el plazo de entrega acordado, el consumidor podrá ejercer los derechos reconocidos por la legislación aplicable, incluida, cuando corresponda, la posibilidad de conceder un plazo adicional adecuado.
Si el pedido tampoco se entrega dentro del plazo adicional, el consumidor podrá resolver el contrato y obtener el reembolso correspondiente.
Cuando la fecha de entrega sea esencial o selmavion rechace efectuarla, podrán aplicarse directamente los remedios establecidos legalmente.
10. Impuestos, aranceles e importación
Todos los pedidos destinados a España se gestionan bajo la modalidad DDP (Delivered Duty Paid).
El importe final mostrado antes de confirmar la compra incluye:
- Los impuestos aplicables.
- Los derechos arancelarios.
- Los gastos de importación.
- Los cargos aduaneros obligatorios.
- Los gastos de envío correspondientes.
El cliente no deberá pagar impuestos, aranceles ni gastos de importación adicionales al recibir el pedido.
Esta condición se aplica independientemente de que el transporte sea gestionado por DHL Express, UPS o FedEx.
11. Solicitudes inesperadas de pago
Si el transportista solicita el pago de impuestos, aranceles o gastos de importación, el cliente no debe pagar ni rechazar automáticamente el paquete.
Como estos conceptos están incluidos bajo la modalidad DDP, deberá contactar con selmavion:
Correo electrónico: info@selmavion.com
Teléfono: +1 215 558 0149
Selmavion examinará la solicitud con el transportista y facilitará las instrucciones correspondientes.
12. Dirección de entrega
Antes de confirmar la compra, el cliente debe comprobar que los siguientes datos sean completos y correctos:
- Nombre del destinatario.
- Calle y número.
- Piso, puerta u otros datos adicionales.
- Localidad y provincia.
- Código postal.
- País.
- Número de teléfono.
- Correo electrónico.
La entrega se intentará utilizando la información registrada en el pedido.
13. Modificación de la dirección
Si el cliente detecta un error después de realizar el pedido, debe escribir cuanto antes a:
La posibilidad de modificar la dirección dependerá del estado de preparación y de las opciones disponibles en el sistema del transportista.
Selmavion no puede garantizar que una dirección pueda modificarse después de iniciarse la preparación o expedición.
14. Seguimiento
Cuando el servicio asignado permita seguimiento, se facilitará un número o enlace después de la expedición.
El identificador podrá utilizarse en el sistema del transportista asignado.
Puede existir un intervalo entre:
- La creación de la etiqueta.
- La entrega física del paquete al transportista.
- El primer registro o escaneo.
- La primera actualización visible.
La falta temporal de movimientos no significa por sí sola que el paquete se haya perdido.
15. Pedidos divididos
Un pedido que contenga varios productos puede prepararse y entregarse en más de un paquete.
Cada paquete puede tener un transportista, número de seguimiento o fecha de entrega diferente.
Cuando los productos de un mismo pedido se entreguen por separado, el plazo legal de desistimiento comenzará, cuando corresponda, con la recepción del último producto, lote o componente.
16. Paquetes no entregables
Un paquete puede quedar retenido o ser devuelto al remitente cuando la entrega no resulte posible debido a:
- Una dirección incorrecta o incompleta.
- La falta de información necesaria.
- La ausencia de recogida.
- La imposibilidad reiterada de localizar al destinatario.
- El rechazo injustificado del paquete.
- Otra causa realmente atribuible al cliente.
Las consecuencias se determinarán según la causa, el estado del envío, los costes efectivamente generados y los derechos del consumidor.
No se deducirán automáticamente costes cuando la falta de entrega sea imputable a selmavion o al transportista contratado.
17. Paquete indicado como entregado
Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero el cliente no puede localizarlo, se recomienda comprobar:
- La dirección registrada en el pedido.
- El buzón y las zonas próximas a la vivienda.
- Las personas que residan en el domicilio.
- Los vecinos.
- La recepción o conserjería.
- Los puntos de recogida.
- Los lugares seguros indicados por el transportista.
Si el paquete continúa sin localizarse, el cliente debe contactar con selmavion y facilitar el número de pedido y la referencia de seguimiento.
Estas comprobaciones no trasladan al consumidor el riesgo de pérdida antes de que haya adquirido la posesión material del pedido.
18. Productos dañados, incompletos o incorrectos
El cliente puede comunicar cualquier daño, artículo faltante o error de entrega mediante:
Se recomienda incluir:
- El número de pedido.
- El número de seguimiento.
- Una descripción de la incidencia.
- Fotografías del paquete, el embalaje, la etiqueta y los productos, cuando sean pertinentes.
Las fotografías pueden facilitar la investigación, pero su ausencia no elimina por sí sola los derechos legales del consumidor cuando no resulte razonablemente posible aportarlas.
Selmavion examinará la incidencia y proporcionará la solución que corresponda.
19. Pedidos no recibidos
Si el pedido no se recibe dentro del plazo comunicado, el cliente puede solicitar a selmavion que investigue su situación.
Selmavion gestionará la incidencia con el transportista contratado. El cliente no estará obligado a resolver por su cuenta una pérdida producida mientras el paquete permanezca bajo la responsabilidad de dicho transportista.
20. Transmisión del riesgo
El riesgo de pérdida o daño permanece a cargo de selmavion hasta que el consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto.
Si el consumidor contrata por su cuenta un transportista que no haya sido ofrecido por selmavion, el riesgo podrá transmitirse al entregar el producto a dicho transportista, conforme a la legislación aplicable.
21. Contacto
Para consultas relacionadas con la preparación, el transporte, el seguimiento, los trámites aduaneros o la entrega:
Tienda: selmavion
Correo electrónico: info@selmavion.com
Teléfono: +1 215 558 0149
Dirección comercial: 6006 Buist Ave, Philadelphia, Pennsylvania 19142, Estados Unidos
La dirección comercial no constituye una dirección de devolución.